Мелиа Гранд Ермитаж

НОВО !!!
Резервация може да направите и в събота.
Работно време
Понеделник до Петък 9:00 – 18:00 ч.
Съботa: 10:00 – 16:00 ч.

Общи условия на Бутик Травел Груп ООД при резервиране на туристически услуги и продукти за България

Настоящите общи условия за резервиране на туристически продукти и услуги, представляват договор предназначен за регулиране на отношенията между „Бутик Травел Груп” ООД – регистрирано в търговския регистър при агенция по вписванията с удостоверение № 20111024164830/24.10.2011, със седалище и адрес на управление гр. София, бул. Петко Каравелов 46, бл. 20, вх. 1, ап. 1, Идентификационен номер 201757325, удостоверение за туристическа дейност РК-01- 6846, Полица Застраховка на Туроператор № 212111213000039 – ДЗИ-Общозастраховане ЕАД, наричано по – долу ТУРОПЕРАТОР и всеки потребител, отворил страницата www.butiktravel.eu и решил да направи резервация.

1. Записване за пътуване

1.1. Записване е възможно да бъде извършено на място в офисите на БУТИК ТРАВЕЛ ГРУП, писмено по факс или по e-mail. Резервацията се счита за валидна след попълване на бланка за записване / резервационна бланка / и внасяне на депозит.

2. Цени и плащане

2.1. Плащането се извършва в лева в брой, по банков път или чрез кредитна или дебитна карта.
2.2. Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 40% от общата цена. Потребителят внася депозита в момента на подписването на резервационната бланка, ако не е упоменат друг срок.
2.3. Окончателно плащане: 15 дни преди датата на ползване на услугата, ако не е упоменато друго в конкретната оферта, по която потребителят прави резервация.
2.4 При определени програми, промоции и оферти се изисква 100% предплащане на услугата при резервация.
2.5. Увеличението на цената е възможно: при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след резервирането на услугата. Изменението на цената се изчислява на база курс “продава” евро/лев , установен от БНБ 20 дни преди деня на пътуването.

3.Права и задължения на страните

3.1. Туроператорът се задължава да издаде на Потребителя туристически ваучер за настаняване с всички задължителни реквизити по Закона за Туризма, след заплащане от страна на Потребителя на пълната сума по резервацията и след потвърждение на услугата от съответния контрагент.
3.2. Туроператорът се задължава да предостави в съответствие с направената резервация туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
3.3. Туроператорът има право да анулира резервацията, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на резервацията, депозитът не се връща.
3.4. Туроператорът има сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ със ДЗИ-Общозастраховане ЕАД, София, ул. Г. Бенковски №3. Сертификатът за сключения договор се предоставя на Потребителя с ваучера за настаняване.
3.5. Потребителят се задължава:
3.5.1. при пътуванията в България да си осигури необходимите лични документи /лична карта /.
3.5.2. да заплати в пълен обем и в установените срокове стойността на туристическите услуги по резервацията.
3.5.3. да спазва законодателството на Република България по време на пътуването.
3.5.4. Потребителят се задължава при организирани групови пътувания, да се яви в определения час и на определеното място на тръгване, посочени в договора, който се сключва в тези случаи. При неявяване на Потребителя в упоменатия час, Туроператорът /или негов представител/ изготвя протокол, подписан от трима от участниците в груповото пътуване, който удостоверява неявяването на Потребителят.
3.5.5. да се запознае подробно с всички условия по конкретната оферта, както и с Общите условия на Бутик Травел Груп ООД преди резервирането и закупуването на туристическия продукт или услуга.
3.6. Потребителят има право:
3.6.1. в срок до 20 дни преди ползване на услугата да прехвърля правата и задълженията си по направената и заплатена резервация на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването, ако не е упоменато друго. Третото лице е необходимо за декларира, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с общите условия, както и че е запознато с информацията за пътуването и резервацията преди приемането на прехвърлянето

4. Отговорност на Страните

4.1. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Туроператора на услугите по направената и заплатена от Потребителя резервация, той се задължава да компенсира на последния надлежно доказаните вреди. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 50 % от стойността на тези услуги.
4.2. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение на услугите от страна на контрагентите на Туроператора /хотели, транспортни фирми, ресторанти и др./, при условие, че „Бутик Травел Груп” ООД е изпълнил прецизно своите задължения – Туроператорът от своя страна не дължи компенсация на клиента. След като клиентът предостави надлежните документи, които доказват неизпълнението на резервираните услуги от страна на контрагента на „Бутик Травел Груп” ООД, Туроператорът от своя страна ги предоставя на съответния контрагент. Максималната граница на съответната компенсация се определя от самия контрагент и се предоставя на клиента от Туроператора само след като той я получи от контрагента.
4.3. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от Промени в Българското законодателство, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
4.4. При организирани групови пътувания – Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи /хотелски резервации, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
4.5. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно :
• забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини или автобусен транспорт
• анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя
• загуба или повреда на багажа по време на пътуването
4.6. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
а) Потребителя
б) действия на трето лице,несвързано с изпълнението на Договора
в) непреодолима сила или събитие,което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
г) контрагентите на Туроператора /хотели, транспортни фирми, ресторанти и др./, при условие, че „Бутик Травел Груп” ООД е изпълнил прецизно своите задължения.
4.7. Туроператорът не носи отговорност, ако хотелиерът направи от своя страна разместване и промяна на хотела, за който е направена резервацията и настани клиента в друг хотел от същата или по-висока категория без промяна на цената. Туроператорът уведомява клиента веднага след получаването на подобна информация от страна на хотела.
4.8. В случай на отказ от резервираната туристическа услуга и анулиране на резервацията от страна на Потребителя, Туроператорът удържа следните неустойки:
4.8.1. при резервации за България:
а) от 30 до 15 дни преди датата на ползване на услугата – без неустойки, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
б) до 14 дни преди датата на ползване на услугата – 40% от общата стойност на резервацията /но не по – малко от стойността на една нощувка/, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
4.8.2. при резервации в България за специални дати /Коледа, Нова година, Великден, Гергьовден и др./ :
а) до 35 дни преди датата на ползване на услугата – без неустойки, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
б) от 34 до 30 дни преди датата на ползване на услугата – 50% от общата стойност на резервацията /но не по – малко от стойността на една нощувка/, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
г) по-малко от 30 дни преди датата на ползване на услугата – 100% от общата стойност на резервацията, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
4.9. При промоции и специални оферти NO NAME се задържа 100% от сумата по резервацията при анулация, ако не е упоменато друго в офертата.

5. Спорове и рекламации

5.1. Всички спорове по изпълнение на условията по направената резервация ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
5.2. В случай, че по време на престоя в хотела се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по закупената оферта, Потребителят се задължава своевременно да се обърне към персонала на хотела с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
5.3. В случай, че претенциите на Потребителят, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора. Рекламацията се предоставя задължително в писмен вид до 3 /три/ дни след освобождаване на хотела, по електронната поща на Туроператора – info@butiktravel.eu. В този случай Потребителят е длъжен да представи протокол подписан от представител на администрацията на обекта и самия него. Рекламации изпратени след посочения срок се считат за невалидни и няма да се разглеждат.
5.4. Туроператорът изпраща рекламацията на хотела /партньора/, който от своя страна се задължава да отговори писмено на постъпилата рекламация в срок до 1 /един/ месец от датата на получаването на рекламацията.
5.5. Веднага след като получи отговор от хотела /партньора/, Туроператора го препраща на Потребителя.

• Резервирането и закупуването на туристически продукти и услуги от www.butiktravel.eu и Бутик Травел Груп ООД е обвързано с настоящите Общи условия.
• Задължение на Потребителя е да се запознае с общите условия преди закупуването на туристически продукти и услуги от Бутик Травел Груп ООД.
• С приемането на условията, Потребителят декларира, че има правото, пълномощията и дееспособността да бъде обвързан с тези условия.

Хотел Мелиа Гранд Ермитаж – Златни пясъци е с категория пет звезди. Сградата на хотела е заобиколена от гори и тревни площи, които водят към главната алея и плажа.

• Курорт: Златни пясъци
• Местоположение в курорта: Хотелът е разположен на полегат склон, от който се открива прекрасна гледка към морето. На юг има малък параклис, на север и на изток зелени поляни, а зад тях остава чистият плаж.
• Разстояние от хотела до:
  - плажа – около 100 м.
  - центъра на курорта – около 300 м.
  - летище Варна – около 28 км.
• Климатик в стаите: да
• Информация за плажа: пясъчен
• Чадъри и шезлонги на плажа – срещу допълнително заплащане
• Басейн: да, открит и закрит басейн
• Чадъри и шезлонги край басейна – да, безплатни за гостите на хотела
• За деца: Детски клуб, детска площадка, детски външен басейн, детска анимация;
• Паркинг – да, срещу доплащане, / 22 лв. на денонощие /
• Интернет безплатен Wi Fi в стаите и лоби бара
• Домашни любимци: не се допускат
• Настаняване – след 15:00 ч., Освобождаване – до 12:00 ч.
• Допълнителни услуги: Хотел Мелиа Гранд Ермитаж – Златни пясъци осигурява на гостите следните допълнителни екстри: пране и химическо чистене, предаване на съобщения, 24 часа рум сървис, детегледачки, събуждане по телефона, доставка на вестници, бутик за цветя, лимузина под наем.

Хотел Мелиа Гранд Ермитаж – Златни пясъци предоставя на туристите следните комфортни помещения за настаняване по време на престоя им:

• 294 стаи с гледка към морето – могат да бъдат както за двойно, така и за единично настаняване, като от тях 150 са свързани стаи и представляват 2 двойни стаи, с преходна врата между тях
• 294 стаи с гледка към парка – могат да бъдат както за двойно, така и за единично настаняване
• 50 The Level стаи
• 5 стаи за хора с увреждания
• 13 апартамента делукс – Капацитетът на настаняване е 2+1 човека, максимум до 2-ма възрастни с 2 деца
• 13 малки апартамента – Капацитетът на настаняване е 2+1 човека
• 1 вицепрезидентски апартамент – има площ от 221 кв.м.
• 1 президентски апартамент – има площ 362 кв.м. Президентският апартамент има 2 нива.

Всички помещения в Хотел Мелиа Гранд Ермитаж – Златни пясъци имат балкони. От повечето от тях се открива гледка към морето. В стандартното оборудване на стаите и се включват: климатизация и отопление, телевизор, дигитални аудио програми, сателитни програми, безжичен интернет достъп, гласова поща, мини бар, сейф.

Хотел Мелиа Гранд Ермитаж – Златни пясъци разполага със следните заведения, предлагащи уютна обстановка и разнообразни менюта:

• Ресторант “Ермитаж”
• Кафене Рома – предлагат се кафе, сладкиши и сладоледи
• *Sunshine Cafe – pool bar
• Ал денте – италиански ресторант

Хотел Мелиа Гранд Ермитаж – Златни пясъци предоставя на разположение на гостите следните варианти за спорт и възстановителна грижа:

• Закрит басейн
• Открит басейн
• ДЖИ СПА център
• Фитнес център и солариум
• Сауна с външни градини
• Турска баня
• Веги бар
• Маникюр и педикюр
• Процедури за лице и тяло

Гостите на Хотел Мелиа Гранд Ермитаж избират сред следните отпускащи и тонизиращи СПА процедури и терапии:

• Югоазиатска и японска терапия
• Аюрведа
• Древни австралийски терапии
• WATSU терапии
• Маникюр и педикюр
• Процедури за лице и тяло.

Хотел Мелиа Гранд Ермитаж – Златни пясъци осигурява на деловите си гости добри условия за конгресен туризъм – провеждане на лични и фирмени мероприятия като банкети, конференции, семинари, изграждане на екипи, представяния, бизнес срещи, празненства. Предвидени са следните видове зали:

• Бална зала “ Hermitage Grand Ballroom”
• Конферентна зала I – за максимум 80 човека
• Конферентна зала II – има капацитет за 100 души
• Заседателни зали I, II и IV – за максимум 16 гости всяка
• Заседателна зала III – има капацитет за 17 гости
• Зала за частни срещи – за максимум 4 човека.

Конферентните и заседателните зали разполагат с модерно техническо оборудване, което включва: безжичен интернет, компютър и интернет, бюра, секретарски услуги, преводачи, принтери, опаковки, ламинати.