Гранд Хотел Мургавец

Работно време:
Понеделник до Петък 9:00 – 18:00 ч.
Съботa: 10:00 – 16:00 ч.
Неделя: Почивен ден

Общи условия на Бутик Травел Груп ООД при резервиране на туристически услуги и продукти за България

Настоящите общи условия за резервиране на туристически продукти и услуги, представляват договор предназначен за регулиране на отношенията между „Бутик Травел Груп” ООД – регистрирано в търговския регистър при агенция по вписванията с удостоверение № 20111024164830/24.10.2011, със седалище и адрес на управление гр. София, бул. Петко Каравелов 46, бл. 20, вх. 1, ап. 1, Идентификационен номер 201757325, удостоверение за туристическа дейност РК-01- 6846, Полица Застраховка на Туроператор № 212111213000039 – ДЗИ-Общозастраховане ЕАД, наричано по – долу ТУРОПЕРАТОР и всеки потребител, отворил страницата www.butiktravel.eu и решил да направи резервация.

1. Записване за пътуване

1.1. Записване е възможно да бъде извършено на място в офисите на БУТИК ТРАВЕЛ ГРУП, писмено по факс или по e-mail. Резервацията се счита за валидна след попълване на бланка за записване / резервационна бланка / и внасяне на депозит.

2. Цени и плащане

2.1. Плащането се извършва в лева в брой, по банков път или чрез кредитна или дебитна карта.
2.2. Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 40% от общата цена. Потребителят внася депозита в момента на подписването на резервационната бланка, ако не е упоменат друг срок.
2.3. Окончателно плащане: 15 дни преди датата на ползване на услугата, ако не е упоменато друго в конкретната оферта, по която потребителят прави резервация.
2.4 При определени програми, промоции и оферти се изисква 100% предплащане на услугата при резервация.
2.5. Увеличението на цената е възможно: при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след резервирането на услугата. Изменението на цената се изчислява на база курс “продава” евро/лев , установен от БНБ 20 дни преди деня на пътуването.

3.Права и задължения на страните

3.1. Туроператорът се задължава да издаде на Потребителя туристически ваучер за настаняване с всички задължителни реквизити по Закона за Туризма, след заплащане от страна на Потребителя на пълната сума по резервацията и след потвърждение на услугата от съответния контрагент.
3.2. Туроператорът се задължава да предостави в съответствие с направената резервация туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
3.3. Туроператорът има право да анулира резервацията, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на резервацията, депозитът не се връща.
3.4. Туроператорът има сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ със ДЗИ-Общозастраховане ЕАД, София, ул. Г. Бенковски №3. Сертификатът за сключения договор се предоставя на Потребителя с ваучера за настаняване.
3.5. Потребителят се задължава:
3.5.1. при пътуванията в България да си осигури необходимите лични документи /лична карта /.
3.5.2. да заплати в пълен обем и в установените срокове стойността на туристическите услуги по резервацията.
3.5.3. да спазва законодателството на Република България по време на пътуването.
3.5.4. Потребителят се задължава при организирани групови пътувания, да се яви в определения час и на определеното място на тръгване, посочени в договора, който се сключва в тези случаи. При неявяване на Потребителя в упоменатия час, Туроператорът /или негов представител/ изготвя протокол, подписан от трима от участниците в груповото пътуване, който удостоверява неявяването на Потребителят.
3.5.5. да се запознае подробно с всички условия по конкретната оферта, както и с Общите условия на Бутик Травел Груп ООД преди резервирането и закупуването на туристическия продукт или услуга.
3.6. Потребителят има право:
3.6.1. в срок до 20 дни преди ползване на услугата да прехвърля правата и задълженията си по направената и заплатена резервация на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването, ако не е упоменато друго. Третото лице е необходимо за декларира, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с общите условия, както и че е запознато с информацията за пътуването и резервацията преди приемането на прехвърлянето

4. Отговорност на Страните

4.1. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Туроператора на услугите по направената и заплатена от Потребителя резервация, той се задължава да компенсира на последния надлежно доказаните вреди. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 50 % от стойността на тези услуги.
4.2. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение на услугите от страна на контрагентите на Туроператора /хотели, транспортни фирми, ресторанти и др./, при условие, че „Бутик Травел Груп” ООД е изпълнил прецизно своите задължения – Туроператорът от своя страна не дължи компенсация на клиента. След като клиентът предостави надлежните документи, които доказват неизпълнението на резервираните услуги от страна на контрагента на „Бутик Травел Груп” ООД, Туроператорът от своя страна ги предоставя на съответния контрагент. Максималната граница на съответната компенсация се определя от самия контрагент и се предоставя на клиента от Туроператора само след като той я получи от контрагента.
4.3. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от Промени в Българското законодателство, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
4.4. При организирани групови пътувания – Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи /хотелски резервации, глоба за върнати билети, визови такси и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
4.5. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно :
• забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини или автобусен транспорт
• анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя
• загуба или повреда на багажа по време на пътуването
4.6. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
а) Потребителя
б) действия на трето лице,несвързано с изпълнението на Договора
в) непреодолима сила или събитие,което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
г) контрагентите на Туроператора /хотели, транспортни фирми, ресторанти и др./, при условие, че „Бутик Травел Груп” ООД е изпълнил прецизно своите задължения.
4.7. Туроператорът не носи отговорност, ако хотелиерът направи от своя страна разместване и промяна на хотела, за който е направена резервацията и настани клиента в друг хотел от същата или по-висока категория без промяна на цената. Туроператорът уведомява клиента веднага след получаването на подобна информация от страна на хотела.
4.8. В случай на отказ от резервираната туристическа услуга и анулиране на резервацията от страна на Потребителя, Туроператорът удържа следните неустойки:
4.8.1. при резервации за България:
а) от 30 до 15 дни преди датата на ползване на услугата – без неустойки, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
б) до 14 дни преди датата на ползване на услугата – 40% от общата стойност на резервацията /но не по – малко от стойността на една нощувка/, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
4.8.2. при резервации в България за специални дати /Коледа, Нова година, Великден, Гергьовден и др./ :
а) до 35 дни преди датата на ползване на услугата – без неустойки, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
б) от 34 до 30 дни преди датата на ползване на услугата – 50% от общата стойност на резервацията /но не по – малко от стойността на една нощувка/, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
г) по-малко от 30 дни преди датата на ползване на услугата – 100% от общата стойност на резервацията, ако не е упоменато друго в конкретната оферта.
4.9. При промоции и специални оферти NO NAME се задържа 100% от сумата по резервацията при анулация, ако не е упоменато друго в офертата.

5. Спорове и рекламации

5.1. Всички спорове по изпълнение на условията по направената резервация ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
5.2. В случай, че по време на престоя в хотела се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията по закупената оферта, Потребителят се задължава своевременно да се обърне към персонала на хотела с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни.
5.3. В случай, че претенциите на Потребителят, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора. Рекламацията се предоставя задължително в писмен вид до 3 /три/ дни след освобождаване на хотела, по електронната поща на Туроператора – info@butiktravel.eu. В този случай Потребителят е длъжен да представи протокол подписан от представител на администрацията на обекта и самия него. Рекламации изпратени след посочения срок се считат за невалидни и няма да се разглеждат.
5.4. Туроператорът изпраща рекламацията на хотела /партньора/, който от своя страна се задължава да отговори писмено на постъпилата рекламация в срок до 1 /един/ месец от датата на получаването на рекламацията.
5.5. Веднага след като получи отговор от хотела /партньора/, Туроператора го препраща на Потребителя.

• Резервирането и закупуването на туристически продукти и услуги от www.butiktravel.eu и Бутик Травел Груп ООД е обвързано с настоящите Общи условия.
• Задължение на Потребителя е да се запознае с общите условия преди закупуването на туристически продукти и услуги от Бутик Травел Груп ООД.
• С приемането на условията, Потребителят декларира, че има правото, пълномощията и дееспособността да бъде обвързан с тези условия.

Гранд Хотел Мургавец – Пампорово е с категория 4 звезди. Планинският хотел принадлежи към българската верига „Шарлопов Хотелс”. Вратите на Гранд Хотел Мургавец – Пампорово са отворени за посетители през всички дни на годината.

• Адрес: к.к. Пампорово
• Разстояние от Пампорово до:
  - София: около 250 км.
  - Пловдив: около 90 км.
• Разстояние от хотела до:
  - центъра на курорта: 0 м.
  - ски пистите: около 500 м. до пистите при Студенец
  - ски лифтовете: около 300 м. до Ски център 1
  - автогарата/ спирката в курорта: около 150 м.
• Климатик в стаите: не
• Интернет: да, само на Лоби бара и в Панорамната сладкарница;
• Басейн: да
• Детски кът: да, детски кът с анимация
• Ски училище да
• Паркинг: безплатен, открит
• Домашни любимци: не се допускат
• Настаняване в хотела – след 14:00 ч., Освобождаване на стаите – до 12:00 ч.
• Допълнителни услуги: рум сервис, пране, гладене, информация за екскурзии, търговски център с магазини за козметика и сувенири, спортни дрехи и аксесоари, бутиков магазин, златарски магазин и други, банкомат; обменно бюро, детски кът с анимация, фризьорски салон; електронно казино.

Гранд Хотел Мургавец – Пампорово предоставя на гостите си възможност за комфортно настаняване в следните видове помещения:

• 2 единични стаи – имат легло тип персон и половина. Единичните стаи са предвидени за настаняване на 1 или 2-ма възрастни.
• 80 двойни стаи – могат да бъдат twin (с две отделни легла ) или french (двойно легло). В двойните стаи има разтегателен диван, подходящ за настаняване на трети човек. Може да се постави и бебешко креватче при предварителна заявка.
• 10 луксозни апартамента – включват се хол и спалня. Апартаментите са предвидени за отсядане на 2-ма възрастни и 2 деца, както и на 3-ма възрастни.
• 2 VIP апартамента – разположени са на висок етаж, като от тях се открива панорамна гледка. Апартаментите се състоят от луксозни хол и спалня с плъзгаща се портална врата помежду им. Апартаментите са за настаняване 3-ма възрастни или 2-ма възрастни и 2 деца.
• 2 уникални президентски апартамента – от просторните панорамни тераси към тях се открива изглед към ски-пистите. В президентските апартаменти има: 2 спални (минибар, сателитна телевизия, радио, телефон); просторен хол (минибар, сателитна телевизия, радио, телефон); 2 луксозни санитарни възела – единият с джакузи, а другият с душ-кабина, телефон и сешоар. Президентските апараменти са подходящи за отсядане на максимум 4-ма възрастни + 2 деца.

Всички стаи и апартаменти в Гранд Хотел Мургавец – Пампорово разполагат с модерно и стилно обзавеждане. В стандартното оборудване на помещенията се включват: мини бар, сателитна телевизия, луксозен санитарен възел с вана, сешоар и телефон.

Гранд Хотел Мургавец – Пампорово предоставя на разположение на гостите си следните уютни заведения за развлечения и вкусно хранене:

• Барбекю „Българско село” – предлагат се традиционни родопски ястия, както и апетитно чеверме пред очите на гостите, домашно вино, ракия и маркови напитки. Още, за доброто настроение на гостите има богата фолклорна програма и уникална родопска музика.
• Основен ресторант – предлага разнообразно меню. Ресторанът е подходящ за провеждане на стилни коктейли, фирмени или семейни тържества и сватби.
• Лоби-бар – с капацитет от 70-80 места.
• Панорамна сладкарница
• Нощен бар.

Гранд Хотел Мургавец – Пампорово разполага с модерно оборудван СПА и Уелнес център, в който се откриват:

• Басейн
• Джакузи
• Сауна
• Парна сауна
• Тангентор
• Солариум
• Фитнес зала

Почиващите в Гранд Хотел Мургавец – Пампорово се възползват и от следните предложения за спорт и процедури за възстановяване от стреса на работата:

• Обучение по плуване
• Аеробика
• Индивидуална тренировка с инструктор
• Индивидуална фитнес програма
• Терапии
• Пилинг
• Масажи
• Таласотерапия
• Козметика за лице– “AINHOA”
• Козметика за лице – “ACADEMIE”
• Козметика за мъже
• Депилация
• Маникюр и педикюр.

Гранд Хотел Мургавец – Пампорово предлага на деловите си гости:

• Една конферентна зала – тя има капцитет от 150 места. Залата е модерно оборудвана с флипчарт, порт за компютър и озвучаване, мултимедия, факс-услуги, копиране, пощенски и куриерски услуги.
  Според подреждането на местата в залата капацитета е съответно:
  - Тип „класна стая” – 70 места.
  - П-образно подреждане – 50 места.
  В конферетната зала на Гранд Хотел Мургавец – Пампорово могат да се организират: кафе-паузи, работни обяди и други. Залата е подходяща за провеждане на лични и фирмени мероприятия: конференции, семинари, изграждане на екипи, представяния и др.